Colegas, vamos falar sobre um dos maiores desafios da medicina moderna: equilibrar consultas presenciais e online sem virar um malabarista estressado. A realidade é que, se não organizarmos direito, o híbrido vira bagunça. E bagunça custa tempo, dinheiro e paciência.
Muitos de nós cometemos o erro de tratar consultas remotas como se fossem apenas "consultas normais por vídeo". Mas a dinâmica é outra. Online tende a ser mais ágil, demanda menos tempo de preparo do ambiente (afinal, o paciente já está na sua casa) e muitas vezes resolve questões mais pontuais.
Já o presencial exige deslocamento, preparo do consultório, eventualmente exames físicos. São ritmos diferentes que precisam de espaços diferentes na agenda.
Ferramentas como o ClínicaWork permitem criar tipos de agenda distintos para cada modalidade. Você pode definir:
Isso evita aquela confusão de tentar encaixar um online no meio de uma sequência de presenciais, onde você mal tem tempo de respirar entre um paciente e outro.
Um erro comum é não considerar os tempos mortos. Na presencial, temos o atraso do paciente, tempo de desinfecção do consultório, eventual atraso na saída do paciente anterior. No online, temos problemas de conexão, dificuldade com a plataforma, atraso no login.
Minha sugestão prática:
Parece perda de tempo, mas na verdade é ganho de sanidade mental. E o ClínicaWork tem opções para configurar esses intervalos automaticamente.
Aqui entra outro ponto delicado. Como lidar com aquela mensagem "Doutor, estou com uma dor horrível, pode me atender hoje?". Se você já tem agenda cheia, dizer não parece errado, mas encaixar pode desorganizar tudo.
Minha estratégia:
Quando você trabalha com secretárias, enfermeiras ou recepcionistas, a comunicação precisa ser impecável. Nada pior do que o paciente chegar para consulta presencial e a equipe achar que era online, ou vice-versa.
Algumas dicas:
Colega, seja honesto consigo mesmo: quanto tempo você realmente gasta em cada tipo de consulta? Chronometre por uma semana. Você vai se surpreender.
Muitos médicos acham que online é mais rápido, mas na prática:
Ajuste sua agenda conforme sua realidade, não conforme a teoria. O ClínicaWork tem relatórios que ajudam a analisar esses tempos.
Alguns colegas tentam fazer online e presencial simultaneamente - atendendo um paciente por vídeo enquanto outro espera na sala de espera. Isso é receita para desastre.
Além do óbvio problema ético, na prática:
Se for fazer híbrido, separe bem os blocos. Manhã presencial, tarde online, ou dias alternados. Mas não tente fazer os dois ao mesmo tempo.
Ferramentas como o ClínicaWork resolvem metade desses problemas técnicos. Mas atenção: tecnologia não substitui processo bem definido.
Antes de sair configurando o sistema:
Muitos médicos pulam direto para a etapa 4 e depois reclamam que "o sistema não funciona".
Não adianta organizar sua parte se o paciente continua:
Crie materiais explicativos, envie lembretes automáticos, seja firme nos combinados. O ClínicaWork tem modelos prontos que ajudam nessa comunicação.
Organizar agenda híbrida exige:
Não existe fórmula mágica, mas com método e as ferramentas certas, dá para atender bem nos dois mundos sem enlouquecer. O segredo está em não subestimar as diferenças entre os formatos.